Devoluções e Envios

Última atualização: 21 de junho de 2026

1. Envios

Portugal Continental: 3 a 7 dias úteis via CTT após confirmação de pagamento.
Ilhas (Açores e Madeira): 5 a 10 dias úteis.
União Europeia: 7 a 15 dias úteis.
Os custos exatos são apresentados no checkout antes da conclusão da encomenda.

2. Direito de livre resolução (14 dias)

Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar o motivo.

Para exercer este direito basta enviar uma comunicação inequívoca para findyportugal@gmail.com indicando o número da encomenda.

3. Exceções ao direito de livre resolução

Tags personalizadas ou já ativadas com dados do animal, por se tratar de bens confecionados conforme especificações do consumidor (art. 17.º/1/c do DL 24/2014).
Serviços de subscrição (plano Pro) já integralmente prestados, com o teu acordo prévio.

4. Como devolver

Envia email para findyportugal@gmail.com com o número da encomenda.
Receberás instruções e morada para reenvio.
O produto deve ser enviado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação, em bom estado e na embalagem original.
Os custos de devolução são por conta do consumidor, salvo em caso de defeito ou erro nosso.

5. Reembolsos

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto devolvido ou da prova de envio.

6. Garantia legal

Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Em caso de defeito, contacta-nos com fotografias e descrição; substituiremos ou repararemos o produto sem custos adicionais.

7. Contactos

findyportugal@gmail.com · +351 916 727 718.